IAF Inspektionen för arbetslöshetsförsäkringen

Arbetslöshetskassornas syn på utvecklingen och införandet av Våra sidor

Den här rapporten belyser arbetslöshetskassornas upplevelser av införandet och utvecklingen av det nya ärendehandläggningssystemet Våra sidor, som togs i bruk under hösten 2022. Rapporten sammanfattar kassornas synpunkter och beskriver de utmaningar som arbetslöshetskassorna har identifierat.

Begränsat inflytande och tekniska brister vid införandet av Våra sidor

De flesta arbetslöshetskassor anser att Våra sidor driftsattes på ett genomtänkt sätt, men pekar samtidigt på att deras inflytande i utvecklingsprocessen var begränsat. Arbetslöshetskassorna anser också att systemet inte levde upp till alla förväntningar, vilket bidrog till förlängda handläggningstider och en försämrad arbetsmiljö. De säger också att testmiljöerna saknade vissa funktioner, vilket försvårade deras förberedelser.

Majoriteten av arbetslöshetskassorna upplevde ökad arbetsbelastning och längre handläggningstider

Införandet av Våra sidor bidrog till att handläggningstiderna ökade, särskilt för större arbetslöshetskassor med många ärenden. Dessutom upplevde arbetslöshetskassorna systemet som mindre användarvänligt, vilket de säger resulterade i ökad arbetsbelastning och sämre arbetsmiljö för handläggarna. 

Systemuppdateringar har förbättrat vissa funktioner

Efter lanseringen har flera uppdateringar genomförts, vilket enligt arbetslöshetskassorna har förbättrat prestanda och funktionalitet. De säger också att Våra sidor underlättat för medlemmarna att följa sina ärenden genom att det har integrerats med medlemmarnas portal Mina sidor. Systemet har också ökat möjligheterna att automatisera enklare arbetsmoment.

Utmaningar inför den nya arbetslöshetsförsäkringen 2025

Flera arbetslöshetskassor efterfrågar ökat inflytande inför anpassningen av Våra sidor till den nya arbetslöshetsförsäkringen som ska införas 2025. Kassorna betonar vikten av att systemet är färdigutvecklat och testat innan lagändringarna träder i kraft för att säkerställa rättssäker handläggning.