Införandet av Våra sidor bidrog till förlängda handläggningstider hos flera arbetslöshetskassor
Hösten 2022 infördes det nya handläggningssystemet Våra sidor hos a-kassorna. I samband med införandet fick flera a-kassor problem med förlängda handläggningstider och många medlemmar fick vänta länge på sin första utbetalning. Inspektionen för arbetslöshetsförsäkringen har granskat hur a-kassorna upplevde införandet av det nya handläggningssystemet.
IAF vill att rapporten Arbetslöshetskassornas erfarenheter av införandet av Våra sidor ska användas som en erfarenhetsbank inför det att a-kassorna fortsätter att utveckla sitt handläggningssystem. Det är viktigt eftersom systemet ska anpassas för den nya lagstiftning som gäller för arbetslöshetsförsäkringen från och med 1 oktober 2025.
– Situationen som uppstod 2022 med långa handläggningstider och långa väntetider på första utbetalningen på grund av ett systembyte får inte upprepas. Inför kommande systemutvecklingsarbete och lanseringar är det viktigt att vara lyhörd på handläggarnas behov och förbereda så att systemet är rättssäkert och effektivt, säger Dan Svensson som är utredare vid Inspektionen för arbetslöshetsförsäkringen.
IAF:s granskning visar att många a-kassor anser att Våra sidor inte var fullt färdigutvecklat vid driftsättningen, att utbildningarna som genomfördes inte var fullgoda och att ärenden tog längre tid att handlägga jämfört med det tidigare systemet.
Införandet av Våra sidor bidrog till att handläggningstiderna ökade, särskilt för större arbetslöshetskassor med många ärenden. Dessutom upplevde arbetslöshetskassorna systemet som mindre användarvänligt, vilket de säger resulterade i ökad arbetsbelastning och sämre arbetsmiljö för handläggarna.
Utvecklingen av Våra sidor behöver utgå från ett handläggarperspektiv
De flesta arbetslöshetskassorna var involverade i utvecklingen av Våra sidor på något sätt, men flera av dem påtalar att inflytandet på detaljnivå var begränsat och att det minskade över tid.
IAF konstaterar att fler handläggare hos arbetslöshetskassorna borde ha involverats mer i utvecklingsarbetet. Detta hade kunnat leda till att systemet hade upplevts som bättre anpassat till arbetslöshetskassornas verksamhet.
Sedan Våra sidor driftsattes har systemet uppgraderats och funktionaliteten har förbättrats. Arbetslöshetskassornas serviceorganisation Sveriges a-kassor, som ansvarar för systemutvecklingen, använder en ny styrmodell för utvecklingsarbetet, för att arbetslöshetskassorna ska ha större insyn och möjlighet att påverka.