Information om arbetslöshetsförsäkringens regelverk och de krav som ställs för att få ersättning är en viktig del av Arbetsförmedlingen, arbetslöshetskassorna och Försäkringskassans arbete med stöd och service till arbetssökande. Arbetsförmedlingen, arbetslöshetskassorna och Försäkringskassan har olika roller och uppdrag och de lyder inte under samma regelverk. Men det är inte ovanligt att en arbetssökandes livssituation ibland innebär att hen kan få sjukpenning, vara föräldraledig eller arbeta deltid i anslutning till att hen får arbetslöshetsersättning.
Arbetssökande har ett ansvar att själv ta reda på information om sina rättigheter och skyldigheter, men eventuella otydligheter i informationen kan påverka rättssäkerheten negativt. Aktörerna behöver arbeta för att den arbetssökande ska få korrekt och lättillgänglig information om de villkor som gäller och om de krav som ställs i samband med att hen söker eller får arbetslöshetsersättning. Syftet är att granska om den information om arbetslöshetsersättningen som aktörerna tillhandahåller är ändamålsenlig, samt att identifiera och förbättra eventuella brister i informationen.
